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让用户对你的网站不离不弃的三大法则

来源:新华网 匦彭马晚报

2014年是大众点评蜕变的一年。年初,大众点评CEO张涛在年会上宣布开始二次创业,由此大众点评进入狼性时代。组织架构和人员的调整,绩效考核和文化氛围的转变,都在印证着大众点评的大动作。由此带来的,是整体业绩的大幅度提高。团购、大推广快速发展,在线预订、酒店、电影等新业务全面开花,此外,研发、销售、客服效率更是整体翻番,大众点评全面提速。 大众点评这一年的变化看在很多人的眼中,而在一线销售看来,点评这一年的变革几乎让所有人脱了层皮。大众点评亲子业务负责人林斌斌坦言,2013年下半年始,整个公司绩效指标大幅提升,许多个晚上,部门都会开紧急会议,讨论销售目标如何达成。进入2014年,尤其是1到3月,公司比过去更加强调拥抱变化,6月以前,几乎每个人都像蜕了层皮,有种煎熬的感觉。到了今年7月,她走出煎熬状态,11月则被提拔为主管,负责亲子业务10多人的销售团队。像林斌斌一样,在这个阶段被提拔上来的点评中层还有很多。 张涛带领大众点评变革的同时,也没忘人才因素。他强调,点评的各种变革说穿了是看各部门老大的,人的思想不变你变了也没用,因此关键人员行为改变,对文化的改变很重要,带来一些新的做法和风格。 张涛透露,点评从BAT甚至微软等国际巨头里引入许多人才,注入了不同的元素。他们与点评人性化管理融合一起形成的导向,能平衡好线上线下两个团队,提升归属感,尤其中层以上管理者沟通顺畅,难能可贵。 以张涛本人为例。他透露,公司高管持有80%的股份,一半又在他手里。但他反对专制型,倡导民主集中。一般重大决策都是我这里定,不管是战略、核心架构、人员、业务发展……要有决策人的,这个一直不会有争议的。他说。但很多事情有分工权限,他并不会插手更细。 点评的整体氛围也在改变着,奖惩分明的绩效体系、贯彻宣导的价值观、结果导向的判断机制,带来了整体执行力的提高。研发、销售和客服效率整体翻番。新产品和功能快速迭代;销售线上,人均在线商户数相比年初提升了近一倍;在用户体验上,在订单大幅增长的情况下,用户投诉率下降了一半。 截至12月中旬,点评团购交易量相比2014年初增长超过2倍,合作商户增长近5倍,单月交易额超过20亿,12月单日交易日超过亿。尤其是三、四线城市,20多个城市市占逆袭成第一;大推广业务单月订单过亿,移动广告业务上线3月内每月收入翻番。餐厅在线预订、酒店、海外站、电影等新业务也是狂飙突进,取得多项突破。 张涛表示,他对今年总体业务非常满意,各条线提速现象非常明显,一个季度比一个季度好。他认为,整个O2O的格局在2015年已经可以确定,而对于点评的未来,他显得信心十足。 76 40 602 385 989 542 546 379 425 425 745 894 54 370 69 82 10 371 324 840 196 4 8 107 136 323 643 792 404 579 216 681 344 648 601 863 592 463 607 441 735 594 993 205 364 680 926 286 823 455 206 800 841 649 653 175 532 470 665 877 31 471 170 636 986 540 307 823 801 609 613 774 70 928 249 398 10 185 821 975 638 192 957 615 594 137 406 239 404 528 848 997 344 846 483 684 611 103 790 573

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